Política de Cancelación y Reembolso

1.Período de Prueba Gratuito de 14 Días

Todos los nuevos usuarios disponen de un período de prueba de 14 días completamente gratuito. Durante este período:

• No se requiere introducir tarjeta de crédito ni método de pago para comenzar.
• Tienes acceso a todas las funcionalidades del software para probarlo en tu día a día.
• Si al finalizar los 14 días decides no contratar ningún plan, tu cuenta pasará a estado de solo lectura y no se realizará ningún cargo automático.

2.Cancelación de la Suscripción (Sin Permanencia)

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, de forma inmediata y sin necesidad de llamar por teléfono ni trámites complejos:

Efecto de la cancelación: Al cancelar, la renovación automática mensual queda desactivada de inmediato. Conservarás el acceso íntegro a todas las prestaciones de tu plan hasta el último día de tu ciclo de facturación mensual ya pagado. Tras esa fecha, no se te cobrará ninguna cuota adicional.

3.Política de Reembolso y Devoluciones

Dado que ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días previo a cualquier pago, los usuarios pueden evaluar el servicio sin riesgo antes de suscribirse. No obstante, aplicamos los siguientes criterios de reembolso:

• Primer cobro tras el período de prueba (Garantía de 14 días): Si tras realizar el primer pago de tu suscripción experimentas cualquier problema técnico insalvable o el servicio no cumple con lo prometido, dispones de 14 días naturales desde la fecha del primer cobro para solicitar el reembolso íntegro del importe.
• Cobros recurrentes mensuales: Si olvidaste cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación automática, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes al cobro y, siempre que no se haya hecho un uso extensivo de la plataforma durante ese nuevo ciclo, tramitaremos el reembolso de esa última mensualidad.
• Fallos técnicos atribuibles a la plataforma: Si se produce una interrupción prolongada del servicio que impida de forma sustancial el funcionamiento de tu negocio por causas imputables a Volta, se compensará proporcionalmente o se reembolsará el período afectado.

4.Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar una devolución o consultar cualquier discrepancia en tu factura, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte:

Por favor, incluye en el mensaje el correo electrónico asociado a tu cuenta de Volta o el número de factura de Lemon Squeezy. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables. Una vez aprobado, el dinero se acreditará automáticamente en la misma tarjeta o método de pago original a través de Lemon Squeezy en un plazo de 3 a 5 días hábiles (según tu entidad bancaria).

5.Periodo de Gracia por Fallo en el Pago

Si en la renovación mensual automática tu banco o tarjeta rechaza el pago (por caducidad, fondos insuficientes o bloqueo temporal), la cuenta no se suspende de inmediato: dispones de un período de gracia de 3 días con avisos en pantalla para actualizar tu método de pago sin que se interrumpa el servicio de tus citas ni la atención de tus clientes.